My complaint:

Ik krijg een email over het tel nr van mijn zoon, dat de rekening van deze maand snel oploopt en of ik maar even € 50 wil betalen om te zorgen dat ik niet wordt afgesloten. Ik bel Simpel. Na 25 minuten krijg ik een dame aan de lijn die me vertelt dat deze maand de bundels niet goed zijn geactiveerd en dat daarom alles buiten de bundel valt en dat is erg duur. Op mijn vraag wanneer ze dit corrigeren krijg ik te horen dat ik maar beter de € 50 kan overmaken wil ik niet in de problemen komen wanneer het nummer wordt afgesloten….

Desired solution:

Dat Simpel de eigen fout corrigeert en daar haar klanten niet de dupe van laat worden. Belbundels correct ophogen dus en alles corrigeren zonder dat mensen het riciso lopen onterecht te worden afgesloten.