My complaint:

ik heb een bel bundel van 381 euro wat alleen maar hoger word! mijn contract loopt tot 2014 en als ik zo door ga heb ik aan het einde van de rit 2000 staan, waar jullie en ik niet gebaard ben!
de mogelijkheid om eenmalig een uitzondering te kunnen maken om het geld ergens anders aan te besteden in jullie shop is helaas niet mogelijk! zodat ik het daarna kan bij houden, en niet met zoveel bel te goed aan het eind zit! en dat is dan hooggewaardeerde klant!
ik snap best dat het niet de bedoeling is…. maar soms moet je uitzonderingen maken voor je ( hooggewaardeerde klanten)

en aan het einde van mijn contract (als ik dan overstap) ben ik mijn eigen geld gewoon kwijt

Desired solution:

dat ik wat uit kan zoeken in de shop en met een schone lijn kan beginnen en het kan bij houden dat het niet zo hoog oploopt!