My complaint:

Ik heb een Nokia c300 gekocht bij de belcompany,omdat ik graag een telefoon wou met wifi. Over een week deed de Wifi het niet meer. Ik ben dus naar de winkel gegaan en zij hebben toen Nokia gebeld. Nokia zei dat het probleem bij gehele nokia c3 lag, want in de winkel hadden ze het ook al geprobeerd met een ander toestel (toch wel nokia c300) en met die lukte het dus ook niet. Ze zeiden dat ik het toch moest opsturen,maar dan moest ik het brengen naar Phonehouse omdat zij blijkbaar wel toestellen naar Nokia kunnen sturen. Ik ben dus naar Phonehouse gegaan en hun zeiden dat ze geen toestellen opsturen van een ander winkel ( inmiddels heb ik die toestel al 2 weken). Toen ben ik terug gegaan naar Belcompany en ze zeiden dat ik een ander toestel moest kiezen met wat geld erbij te doen. Daarna de 3e week ben ik weer gegaan om te vragen of ik geld misschien terug kon krijgen, omdat toen geen geld had om een ander mobiel te kopen. En dat mocht dus niet. Ze zeiden dat ik de 4e week dus de laatste week alleen nog met wat geld erbij een toestel kon ruilen. Ik heb toen aangegeven dat ik de 4e week kom en ik heb hun ook gevraagd of ze het aan andere collega’s wilden doorgeven. de laatste week ben ik naar Belcompany gegaan en daar was de filiaal manager en niet de medewerkers die me weken probeerden te helpen. Ik heb de verhaal aan haar toen verteld en ze was erg boos en zei dat zo iets niet kon. Ze wou dus niet ruilen met een ander toestel. Ze was absoluut niet aardig! Ze deed alsof het mijn schuld was, terwijl ik nou niks kan doen, want ten eerste ik wou toch wel een ander mobiel kiezen heb ik dus wat geld geleend van mijn ouders en ten tweede ik heb nu deze mobiel en ik kan er niks mee! Ik weet echt niet wat ik moet doen, ik ben helemaal niet tevreden hoe ze met mij aan het praten was, en ze is ook nog een filiaalmanager. Willen jullie mij a.u.b helpen? Het is vandaag precies 1 maand geworden dat ik die mobiel heb. Ik wil graag mijn geld terug of dat ik een ander mobiel mag kiezen. Zelfde toestel wil ik niet meer. En als u een oplossing heeft wilt u me dan liever mailen of bellen?

Desired solution:

Geld terug, of een ander toestel kiezen. En als de wat filiaalmanager wat vriendelijker is.