My complaint:

Vanuit Nederland naar Barcelona gefietst en terugvlucht met fietsvervoer geregeld via easyjet. Fietsen net als vorig jaar vanuit Rome ingepakt in een fietshoes van de fietsvakantiewinkel. Nadat we alle 4 fietsen (gezin met 2 kinderen) hadden ingepakt werden de fietsen geweigerd. Men vond opeens dat de verpakking onvoldoende was. Ze wilden niet luisteren naar onze eerdere ervaringen en argumenten en stuurden ons terug om ergens in de stad ander verpakingsmateriaal te kopen.Ze gaven aan dat de verpakingsvoorwaarden waren veranderd. Dat hadden ze wet eerder mogen laten weten. Zeer arrogante en klantonvriendelijke opstelling. Dat moesten we dus via de taxi doen. Vervolgens na het inpakken moesten wecdevfietsen in een andere gate afleveren. Hoe die je dat als gezin en fietsen die niet meer kunnen rijden.

Desired solution:

Excuses voot deze arrogante opstelling en geld terug voor het fietsvervoer. Ook moeten ze exact aangeven via de email wat wel en niet toelaatbaar is bij uitzonderlijk vervoer.