My complaint:

Ik heb op de website van belgacom het exclusive voordeel gezien , bij een gsm ( gratis scullhead telefoon). Mijn man is in belgacomverkooppunt die gsm voor mij gaan halen.
Thuis was er geen hoofdtelefoon te zien. Na veel telefoontjes naar hun verschillende hulplijnen vertelde me ze dat dit enkel een online voordeel is. Dus ben ik de ongeopende gsm terug gaan brengen en heb ik mijn geld terug gevraagd. Dit was geen probleem, dus thuis heb ik dezelfde gsm op de belgacom online shop besteld. Drie dagen later leverde ze hem..zonder hoofdtelefoon. Opnieuw telefoneren en mailen naar belgacom. Ze verwijzen me naar een website van samsung… waar te lezen valt dat dit eigenlijk een wedstrijd is. En dat je met het bewijs van aankoop en oplossen van vragen je dus kans maakt op deze hoofdtelefoon.
Thuis heb ik dan de bestelling onmline gedaan om speciaal het voordeel van die hoofdtelefoon te hebben.

ik heb een bestelling gedaan op woensdag 1 augustus en vanaf die dag krijg je bij de samsung TXT een hoofdtelefoon bij.
Die hoofdtelefoon heb ik nu ook niet ontvangen. Ik heb er nochthans recht op.

Hadden ze me eerder via hun hulplijnen dit niet kunnen vertellen. Ik heb zoveel moeite gedaan voor niets.

Desired solution:

Ik heb recht op die hoofdtelefoon vind ik, omdat hun reclame dit ook beloofd.