My complaint:

In april kocht ik een xperia Z samen in een pack voor 65 euro per maand. Ik was tevreden van deze xperia z. Maar na een maand werd deze altijd warm. Er verscheen een barst op de achterkant, dit viel onder garantie(niet meer waterdicht!)
Ik stuur hem op via Het Belgacom Center Dendermonde maar na 5 weken nog geen antwoord? Ik ging op de chat van sony ze moesten er nog aan beginnen (hun uitleg voor de 5 weken was: “we moeten hem toch deftig kunnen repareren?” Ok ik wachten na 7 weken elke dag op de chat te vragen waar mijn gsm is ontvang ik eindelijk mijn toestel! MAAR IN WELKE STAAT? Meer beschadigd dan opgestuurd! Is dit “deftig gemaakt” Ik ga terug naar de chat van sony en vraag nogmaals deze keer voor een nieuw toestel. Deze sonymedewerker wist mij te vertellen dat dit aan belgacom ligt voor een nieuwe te geven ok ik naar belgacom bellen. Ok alles was goed volgende week vrijdag zullen we beslissen voor een nieuw toestel. Nu zijn we vrijdag 2/08/2013 ondertussen 8?! weken later en zit ik nog altijd met een kapotte gsm! Vandaag gebeld omdat ze mij normaal gingen contacteren. “U mag uw nieuw toestel in de Belgacom Shop Dendermonde komen afhalen” zegt een vriendelijke medewerker. Ik naar de belgacom met mijn oud toestel en daar stond ik dan, helemaal voor schut gezet! “uw toestel zal worden opgestuurd. Maar opsturen is geen optie voor mij, deze is al lang genoeg weggeweest! Ik bel naar belgacom en opeens weten ze van niets meer( ze smijten de telefoon af)! Nu krijg ik dus geen gsm en volgens teleplan zou ik een prijsbestek in de bus krijgen voor een gsm dat amper 1 maand oud was als ik hem nu opstuur??? Ik zou aan alle mensen willen zeggen koop NOOIT EEN PACK BIJ BELGACOM verkopen kunnen ze maar een service na verkoop geven ze nooit! We waren al jaren klant bij belgacom maar stappen nu over naar Snow!(base)

Desired solution:

Een nieuw toestel of een bewijs dat ik achter een nieuw mag na bijna 8 weken mag dit wel!!!