My complaint:

Nadat wij bij het bedrijf Belisol het contract hadden ondertekend werd direct actie ondernomen om de kozijnen in te meten. Enkele in een nieuwe aanbouw en een in een bestaand gedeelte van ons huis (vervanging dus). Na het inmeten is de bestelling bij de fabriek geplaatst. Echter vrij snel daarna bleken we toch iets over het hoofd te hebben gezien wat betrekking had op de nieuwe kozijnen. Belisol heeft opnieuw ingemeten en de bestelling geplaatst, waarna ineens een levertijd van 7-8 weken, 12 weken werd i.v.m. de bouwvak (4 weken fabriek gesloten). Wij begrijpen dat we debet zijn aan de nieuwe leverdatum voor de nieuwe kozijnen, maar de order voor het bestaande kozijn is zonder overleg ook gecanceled. Hierdoor loopt onze gehele verbouwing gigantisch uit omdat we nu ook onze nieuwe keuken die tegen het te vervangen kozijn komt moeten uitstellen.

Verder is ons tijdens het gehele proces tegen gevallen dat:
– we niet of niet conform afspraak worden terug gebeld
– we niet 1 aanspreekpunt hebben
– afspraken omtrent leveren van schetsen niet worden nagekomen
– het productieproces alles behalve flexibel is
– men gewoonweg de klant niet serieus neemt en in sommige gevallen zelf onbeschoft is

Desired solution:

Levering van het te vervangen raam voor de bouwvak.