My complaint:

L.S.
Dossier 7774338 opgegeven door medewerker Belkin.
Ik heb op 4 november 2011 telefonisch contact gehad met een van de medewerkers via het tel.nr. 09000400790 van het bedrijf Belkin Nederland.

Mijn router , type Belkin N 1 Vision was defect geraakt. Omdat dit product een levenslange garantie bezat heb ik het bedrijf Belkin benaderd.
De eerste keer op 4 november.
Maandag 7 november weer telefonisch contact gehad en werd toegezegd van het toesturen van een RMA nummer binnen twee dagen om zodoende de router te kunnen retourneren ( levenslange garantie)
Maandag 14 november weer gebeld en kreeg te horen dat de melding bij de chef lag. Was niet bekend wanneer hij een rma kon maken.
Op donderdag 24 november heb ik nogmaals verzocht voor het toezenden van een rma nr.
Op donderdag 8 december wederom telefonisch contact gehad met een van de Belkin medewerkers.
Hij deelde mede dat men zat te wachten op mijn toestemming om akkoord te gaan met het toesturen van een ander model router. Ik ben hier direct mee akkoord gegaan en men deelde mede dat ik via het hoofdkantoot bericht zou krijgen over het toesturen van de router.
Men zou dit binnen een week doen.
Tot op vandaag, 18 december nog steeds niet vernomen van Belkin.
Na inmiddels tientallen euro’s aan belkosten te hebben gehad ben ik begin nu helaas ernstige twijfels te krijgen over de after sales support van Belkin en vraag mij ook af of de klant wel serieus wordt genomen.

Desired solution:

Vervangen van de defecte router en vergoeding telefoonkosten