My complaint:
– Eind maart een mobiel-abonnement aangevraagd via GSMWEB. In hun email lees ik;
“Zodra wij uw gegevens ontvangen hebben wordt u zo snel mogelijk aangesloten op het netwerk van Vodafone.”
Bij tekenen van contract aangegeven dat de ingangsdatum zo snel mogelijk mocht zijn. GSMWEB mailt:
“Geachte heer x,
Uw aangevraagde abonnement is 29-3-2010 door Vodafone geaktiveerd.
Uw bestelling is verstuurd naar onderstaand adres:
De heer x
LINDENSTRAAT
1015KZ AMSTERDAM
AANSLUITGEGEVENS:
ID nummer: 17591xx
Produkt: simkaart + HTC Desire NL dark brown
Abonnement: Vodafone Bel+SMS+Web 150 (2 jaar)
Netwerk: Vodafone
Aansluitdatum: 29-3-2010 Ingangsdatum abonnement: 29-4-2010
Standaard pincode: 0 0 0 0
Mobielnummer: 06269xxxxx
Vodafone heeft mij aangesloten op 29-04-2010. SIM-kaart had ik toen al precies een maand in bezit.
Om de ingangsdag te vieren, op 29-04-2010, pleeg ik meteen wat telefoontjes, er van uit gaande
dat de maand net is begonnen en ik het volledige beltegoed ter beschikking heb!
Inloggen via My Vodafone werkte niet op die eerste dagen, stond ook aangegeven op hun site, iets met een storing. Pas begin mei lukte het om via de website van vodafone het beltegoed te bekijken, daar zie ik dat ik nog ruim binnen de bundel zit.
Ik schrik echter flink als ik de eerste rekening van vodafone ontvang.
Men heeft, zonder waarschuwen, 28 euro(!) extra gerekend voor de gesprekken
op de ingangsdatum. Omdat ik er zeker van ben dat dit niet kan kloppen,
heb ik vodafone hierover gecontacteerd.
Wat blijkt? Vodafone meent dat ik maar 3 dagen beltegoed had op de ingangsdag!
Ja, want de zogenaamde ingangsdatum is niet hun begin van de maandtelling.
Hun kromme beredenering luidt:
> U geeft aan dat er kosten binnen uw bundel berekend hadden moeten worden terwijl deze buiten de bundel berekend zijn.
>
> Ik heb de gespecificeerde rekening van Mei 2010 nagekeken en zie dat er inderdaad 2 gesprekken hebben plaatsgevonden op 29 april 2010.
> Echter de kosten die in rekening gebracht worden voor dit 2e gesprek wordt correct berekend.
Ja en dus zijn de kosten voor het eerste gesprek fout gerekend (u erkent het zelf al).
> U heeft uw abonnement op 29 april aangesloten.
Nee, dat heeft U gedaan. Ik kan helemaal geen mobiele nummers aansluiten.
> Hierdoor heeft u maar recht op 3 dagen beltegoed. 150:31×3=15 (afgerond).
Daar wist ik niets van. Telling van de belminuten is bij mijn beste weten ingegaan op 29 april.
> U had daarom recht op 15 minuten in de maand april.
Dan is mijn vraag:
Waarom sluiten ze me dan op de 29e aan? Is niet mijn idee geweest, om op
zo’n vreemde datum de maand te laten beginnen. Wie wil er nu per dag
worden afgerekend, buiten een bundel, de eerste dagen van een abo?
Zegt u nu zelf, vind u dit een schappelijke handelswijze?
Dit neigt naar oplichterij, en ik weiger dit dan ook te betalen.
Gewenste oplossing
De klant telefoneert al nauwelijks, dus er wordt goed aan hem verdiend. Wat u kunt zien aan de specificaties op de rekening. Het is dan ook extra flauw om op deze slinkse wijze geld van uw klanten af te troggelen, en u zou er goed aan doen dit op gepaste wijze af te handelen; Niet zo moeilijk doen en deze klant de € 28,08 terugbetalen.
Aan de factuurdatum ziet u al hoe verwarrend het is dat u per 1-5 begint met het rekenen van belminuten! Ik zou eerder verwachten dat u dit dus op de 25e laat aanvangen.
