My complaint:

Op 20-07-2012 heb ik twee Samsung telefoons Ch@t335 wit met prepaid-abonnement ontvangen Ik had die eerder bij u besteld. Een voor mijn vrouw een voor mij.
Alles in goede orde ontvangen, telefoon opgeladen, sim kaart geplaatst en ik kon bellen.
Prima, tot ik in het buitenland (Duitsland) wilde bellen naar Nederland. Dat ging niet, wat ik ook probeerde bv een 1 vóór de pincode, andere provider handmatig gezocht, een nieuwe pincode ingevoerd, niets hielp.
Dus bellen met de klantenservice :
Uw eerste medewerker hoorde mijn klacht aan en dacht meteen de oplossing gevonden te hebben;
“Ik begrijp niet hoe dat is gebeurd, maar buitenland is op uw telefoon niet geactiveerd. Vanaf morgen kunt u bellen vanuit het buitenland.” (Nee dus!)
Medewerker twee enkele weken later;
“Volgens mij heeft u de verkeerde sim kaart, U heeft een witte en daar kunt u niet mee in het buitenland bellen. Ik stuur u twee nieuwe simkaarten” (Nee dus!)
Na weer enkele weken op de beloofde simkaarten te hebben gewacht , niet ontvangen,
Medewerker drie aan de lijn met een hele rits oplossingen ,die ik allang uitgeprobeerd had maar niet werkten, reageerde nogal geïrriteerd op mijn boze toon (geef ik toe, echter geen gescheld of andere onbeschoftheden)
Op mijn vraag waar nu die beloofde nieuwe simkaarten bleven reageerde ze met “Nou die kosten vijf tot zeven euro”
Mag ik dan een beetje boos worden? Ik heb haar gezegd dat ik van haar service geen gebruik meer maak en heb opgehangen.
Enkele maanden later , ja ik voelde me bedonderd, toch maar weer gebeld met medewerker vier;
Het hele verhaal weer uit de doeken gedaan en deze medewerker zei ook dat ik de verkeerde simkaarten had en dat hij mij twee nieuwe kaarten stuurde.
Binnen vier dagen waren de nieuwe sim kaarten in mijn bezit. Dank u wel!
Gisteren was ik weer in het buitenland, uitproberen, u raad het al: GEEN VERBINDING. Hels was ik.
Gisteren medewerkster vijf aan de lijn; “ Meneer heeft u een rode of een witte sim kaart” ? Nee, ik heb een blauwe zei ik. ”Ja die is ook goed” zei ze . Ik weer, nee die is niet goed want ik kan nog steeds niet vanuit het buitenland bellen “Weet u wat u eens moet proberen? U moet een telefoon van iemand lenen , de sim kaart verwisselen en dan kijken of die het wel doet”
Op mijn antwoord dat ik dat een tamelijk onzinnige oplossing vindt kreeg ik als antwoord dat ze geen andere oplossing kon geven.
Vandaag vond ik in een la een oude telefoon, sim kaart gewisseld, naar Duitsland gereden ,naar Nederland gebeld en ik kreeg zoals bij alle vorige pogingen steeds dezelfde melding op het display
NL: U kunt momenteel geen gebruik maken van deze dienst. Onze excuses voor het ongemak.
TELE2 wanneer komt er eens een echte oplossing voor dit probleem.!
De beide telefoons vallen nog onder de garantieregeling.
Biedt u mij geen adequate oplossing dan probeer ik mijn recht elders te halen.
Gr. JJ.Ubachs
Klantnummer:11493995
Tel.0455451148

Desired solution:

twee simkaarten waarmee ik gegarandeerd vanuit het buitenland kan bellen