My complaint:

Bellen en sms’en in het buitenland is helaas met een abonnement van Youfone niet mogelijk gebleken. Al meer dan een jaar houdt Youfone mij aan het lijntje. Elke keer worden er beloftes gedaan dat het probleem zou zijn opgelost. Bij het eerstvolgende verblijf over de grens blijkt wederom dat bellen en sms’en niet mogelijk is. Telefonisch contact met de klantenservice is of niet mogelijk of resulteert in het antwoord dat het aan de instellingen van het eigen toestel ligt. Aangezien ik een familielid in Belgie heb wonen die in Nederland werkt heb ik diegene mijn toestel met simkaart meegegeven om eea te testen. De testresultaten zijn gisteren aan Youfone bekend gemaakt met de vraag eea te bekijken en op te lossen. Het antwoord wat ik van Youfone heb ontvangen op dat bericht slaat alles met stukken. Mij wordt te verstaand gegeven dat wanneer ik in het buitenland bel ik wel de landcode moet gebruiken…..! Hoe bedoel je ik neem uw klacht niet serieus… Ik zou hier kunnen schrijven hoe ik over dit antwoord bel maar dan ben ik helaas genoodzaakt tot het gebruik van wat minder fraaie taal……

Desired solution:

Bellen en sms'en in het buitenland wel mogelijk maken!!! Indien niet mogelijk financiele tegemoetkoming voor alle telefoonkosten vanuit het buitenland door gemis eigen telefoon.