My complaint:

In oktober kocht ik in het filiaal van Belly B in Leeuwarden een vel blauwe zwangerschapsbroek van het merk Mama licious. De kwaliteit van deze broek was ronduit slecht bleek al gauw. De broek is niet verfvast, wordt in korte tijd vaal en ook de buikband is na 3 wasbeurten verkleurd.

Wat ik nog veel erger vind is de manier waarop ik door Belly B behandeld ben nadat ik mijn klacht kenbaar maakte.

1.Geen compensatie of oplossing
2.Winkelpersoneel hielp me niet, mocht niets doen gaven ze aan
2.Ik krijg geen contact met het hoofdkantoor.
3.Ik krijg geen reactie op mijn klachtenbrief (aan de kwaliteitsmanager ******) .
4.Ook op het contactformulier v.d. website wordt niet gereageerd.

Het winkelpersoneel geeft aan dat mevrouw ****** had besloten mij niet te conpenseren voor het ondeugdelijke product. Mevrouw ****** heeft dit besloten zonder dat ze de broek heeft gezien, vertelde de medewerker van Belly B mij. Verder gaf het winkelpersoneel aan dat ik de broek op de hand had moeten wassen, dit terwijl er op het waslabel staat dat dat de broek in de wasmachine kan.

Mevrouw **** (kwaliteitsmanager) heeft nog niet de moeite genomen om mijn klacht af te handelen. Ik heb haar nog niet gesproken en nog geen brief of e-mail van haar ontvangen.

Ik loop tegen een muur bij dit bedrijf. Wat ik ze nog het meest kwalijk neem is dat ze me (als klant) niet serieus nemen. Dat ik mijn (zuur) verdiende geld heb uitgegeven voor een product dat niet deugdelijk is en er niet gereageerd wordt. Zeer kwalijk.

Onderstaande klacht heb ik op 31 oktober aan mevrouw ***** gezonden ***

Ik raad daarom niemand aan om bij Belly B zwangerschapskleding te gaan kopen.
————————————-

Belly-B
t.a.v.******
Betreft: Klacht

Geachte mevrouw *****,

Deze maand heb ik bij uw filiaal in Leeuwarden een vel blauwe zwangerschapsbroek gekocht van het merk Mama licious. De kwaliteit van deze broek is ronduit slecht. De broek is niet verfvast, wordt in korte tijd vaal en ook de buikband is na 3 wasbeurten verkleurd. Om deze reden dien ik een klacht in. Ik verwacht voor mijn geld een deugdelijke broek te kunnen kopen. Een broek die verfvast is.

In november kocht ik twee broeken van het merk Mama licious, een gele en een vel blauwe. Na het wassen van de vel blauwe broek (op 30 °C , Ariel color) merkte ik dat de broek (enorm) afgeeft. De kleding die ik bij deze broek in de wasmachine stopte, bij de tweede wasbeurt, nam de kleur van de broek aan en de broek werd lichter/vaal. Ook de buikband die grijs was bij aankoop veranderde van kleur naar vies blauw. Ik heb vaker vel gekleurde broeken gekocht en gedragen (in diverse prijscategorieën) en deze gaven nooit af. Deze kleding kon ik na een tweede wasbeurt gewoon met andere kleding meewassen. Ik houd er altijd rekenschap mee dat een vel gekleurde broek bij een eerste wasbeurt nog iets afgeeft, maar daar gaat het hier niet over. De vel blauwe broek van Mama licious geeft na een derde wasbeurt nog net zo heftig af als na de eerste wasbeurt. Ook wanneer de broek aan de lijn tegen een ander kledingstuk aanhangt geeft deze nog enorm af. De broek is voor mij geen sierraad meer ook al heb ik deze nog maar kort geleden aangeschaft. Dan te bedenken dat ik in de periode van mijn zwangerschap mijn normale garderobe niet aan kan spreken en voor een periode van 9 maanden geen hele grote garderobe ga aanschaffen. Ik had de broek dus best nog vaak willen dragen. De broek is nu al dusdanig verkleurd dat deze nu al 9 maanden gedragen lijkt.

Ik heb deze klacht met een medewerker (***) van Belly-B op vestiging in Leeuwarden kenbaar gemaakt. Ze geeft aan het probleem te hebben aangekaart bij haar leidinggevende maar deze heeft besloten mij niet te compenseren. De broek is door de leidinggevende beoordeeld op afstand, door te telefoon, de broek is niet gezien door de beoordelaar. Ik vind het bijzonder klantonvriendelijk en respectloos dat mijn klacht niet serieus genomen is. De winkelmedewerker geeft aan niets met mijn klacht te mogen doen, de leidinggevende beoordeeld mijn broek telefonisch en de mogelijkheid om iemand van een hoofdkantoor te spreken wordt onmogelijk gemaakt. De telefoon van Belly-B in Arnhem wordt niet beantwoord. De enige mogelijkheid die mij geboden wordt is een formulier op de website en met veel moeite heb ik uw mailadres ontvangen. Op deze manier breidt mijn ontevredenheid zich verder uit. Van alleen de broek naar ook de slechte service en klantonvriendelijkheid van Belly-B. Dit terwijl ik bij mijn aankoop echt nog goed te spreken was over de klachtgerichtheid van deze winkel.

Voor de prijs die ik betaald heb voor de broek verwacht ik een deugdelijk product te kunnen kopen. Dat is een broek die ik kan wassen en die verfvast is. Het waslabel vermeld niets over handwas. Ik vraag van u dat u mijn klacht serieus afhandeld en mij compenseert voor de gemaakte kosten (kosten van de blauwe broek).
Graag ontvang ik binnen 14 dagen een schriftelijke reactie. Indien u niet reageert voel ik me genoodzaakt deze zaak op een andere manier aanhangig te maken.

Met vriendelijke groet,

Desired solution:

compensatie voor deze broek. Geld terug, of een tegoedbon.
De broek mogen jullie hebben.