My complaint:

op vrijdag 28 september 2012 heb ik een Iphone 4s besteld met T-mobile abonnement. Ik stuur direct de gevraagde gegevens terug, in het contract staat geen termijn genoemd. Die ontvangt Bel.nu volgens een mail op 2 oktober en ‘je bent al weer een stap verder’. De telefoon zou binnen 7 dagen worden geleverd. Na een week bel ik en mij wordt meegedeeld dat er een achterstand is en dat het een week langer gaat duren. Na een week weer gebeld en daarna nog een keer. Uiteindelijk krijg ik 19 oktober een mail dat de levering nog steeds op zich laten wachten. Vervolgens krijg ik 5 november een mail van Bel.nu dat de bestelling is geannuleerd om dat ze niets meer van mij horen! Ik bel ze en dan krijg ik ineens te horen dat de gegevens te laat zijn aangeleverd en dat ik niet gereageerd heb op hun telefoontjes. Nu ben ik inderdaad twee keer gebeld door een geblokkeerd nummer, door de beller is geen boodschap ingesproken. OP mijn vraag hoe ik moet weten dat het bel.nu was, bleef de telefoniste een antwoord schuldig. Op mijn vraag waarom ik pas een maand later hoor dat de gegevens te laat zijn aangeleverd weet de telefoniste ook niet, maar het is volgens haar wel mijn schuld, ik had dat moeten weten. En vervolgens kom ik geen stap verder bij Bel.nu.

Desired solution:

Dat Bel.nu alsnog het contract naleeft, de Iphone 4s levert met T/mobile abonnement zoals is afgesproken