My complaint:
Twee jaar geleden heb ik via belnu.nl een abonnement + teostel (Vodafone) afgesloten. In juni van dit jaar werd ik gebeld door een vriendelijke mevrouw of ik wist dat ik kon verlengen en wij hebben samen een abonnement + toestel (Ben) uitgekozen. De bevestiging was snel binnen en kort daarop kreeg ik een mail dat het door mij bestelde toestel niet op voorraad was. Nog geen enkele reden tot paniek, de overstap zou immers pas in augustus plaatsvinden. Tussentijds heb ik nog enkele keren gemaild om navraag te te doen naar de status van order, dit omdat bij het inloggen op de site van belnu.nl de bestelstatus niet meer gewijzigd was sinds 5 juli….. Ik hoefde me geen zorgen te maken, toestel komt er aan. Zo’n twee weken gelden voor de laatste keer gemaild, toestel zou eind vorige week of begin deze week geleverd worden. Ondertussen kreeg ik van Ben bericht dat mijn nummer op 8 augustus omgezet zou worden. Je raadt het al, geen toestel. Gisteren gaan bellen, aardige jongeman aan de lijn, Martijn, volgens hem loopt mijn contract bij Vodafone nog door tot 16 augustus nog geen reden tot paniek, hij zou het uit gaan zoeken en mij terugbellen. Ik hoorde maar niets dus gemaild, krijg ik een mail terug met de tekst dat zij geen idee hebben wanneer het toestel geleverd kan gaan worden. Ze hebben me wel de Ben simkaart gestuurd (gisteren pas) ze hopen dat ik die vandaag ontvang en dat ik niet te lang zonder zit…… natuurlijk zit ik zonder met een Ben simkaart en een Vodafone gesimlocked toestel! Daarop direct gebeld dat ik hier natuurlijk niet mee akkoord ga en dat ik wegens wanprestatie het contract ontbind. Martijn begrijpt het wel, zegt toe dat hij contact met Ben gaat opnemen en ervoor gaat zorgen dat mijn nummer bij Vodafone blijft. Ik vertrouw het niet meer en bel met Vodafone, nee mevrouw, dat is niet meer tegen te houden. U moet bij Ben een zogenaamde backporting aanvragen, kosten 30 euro!. Ik dit weer gemaild naar Belnu.nl. Ze gaan er vandaag in de ochtend mee aan de slag en mailen mij terug. Het is nu 14 uur, ik heb al gemaild om een reactie maar Belnu.nl zwijgt in alle talen. Wat een waardeloze organisatie daar. Totale minachting voor de klant. Ik wens binnen 7 dagen een oplossing en een genoegdoening voor de periode dat ik nu zonder telefoon zit. Dit kan echt niet!
Desired solution:
Persoonlijk contact met iemand die de bevoegdheid en de wil heeft om dit op te lossen, excuses en een genoegdoening voor de wanprestatie en de periode dat ik nu zonder telefoon zit en de kosten die in rekening gebracht gaan worden voor de backporting crediteren. Dit alles schriftelijk bevestigd.
