My complaint:

In februari heb ik mijn zakelijke abonnement bij vodafone verlengt met 2 jaar. Ze konden me niets extra aanbieden ondanks dat ik al 13 jaar klant ben. Maar dat ter zijde.
Mijn vrouw wilde van T mobile overstappen naar Vodafone. De zakelijke verkoper van vodafone vertelde me dat mijn vrouw in mijn zakelijke account kon. Ze zou een zakelijk 35 abonnement krijgen met de Iphone4s voor 149 ex. Alle kosten zouden op 1 factuur komen op mijn naam. Helemaal goed.
Nu heeft de backoffice van vodafone het zakelijk 35 abonnement van mijn vrouw omgezet naar ene particulier 35 abonnement omdat ze beweren dat ze helemaal niet bij mijn account kan. Anders dan de zakelijke verkoper me had verteld.
De telefoon werd aangeboden voor meer dan was afgesproken dus die hebben we niet aangenomen (er moest ook aan de deur afgerekend worden ipv dat het op mijn naam gefactureerd zou worden)
We hebben daarna heel veel contact gehad met de zakelijke verkoper. Het nummer van mijn vrouw is inmiddels wel naar vodafone over maar zonder concreet abonnement en zonder telefoon.
Gister heeft de zakelijke verkoper laten weten zijn belofte niet na te kunnen komen. (bijna 2 maanden verder). Ze willen dat we akkoord gaan met een particulier 35 abonnement.
We gaan niet akkoord met een particulier abonnement omdat dit inhoudelijk veel minder is dan de zakelijke versie. Zo zit er in een particulier abonnement 100 belminuten en 250 mb internet. Zakelijk is dit 198 belminuten en 1000 mb internet.

Desired solution:

Of het nu zakelijk of particulier heet, wij willen wat ons beloofd is. Een abonnement met 198 belminuten en 1000 mb internet. Een Iphone 4s voor 149 ex btw en de eerste 4 maanden 50% korting.
Ik heb alle e-mails bewaard zodat we kunnen aantonen wat ons beloofd is.