My complaint:

Geachte,

Gisteren voor 21:00 uur heb ik op de website een tas van Mexx besteld. Naar belofte zou ik de tas vandaag ontvangen op een huisadres, waar ik me tot vandaag bevind. In plaats van ophalen in de winkel in mijn woonplaats, koos ik er voor om de tas te laten bezorgen (tegen extra kosten) aangezien ik de tas dan vandaag zou ontvangen.

Ik ontving echter net een e-mail met daarin de mededeling dat het helaas niet is gelukt om tijdig het pakket in te pakken in het magazijn, terwijl ik om 20:00 uur de bestelling heb geplaatst.

Aangezien ik me vanaf vanavond niet meer op dit huisadres bevind (en niet in de buurt), heb ik de klantenservice (om over ‘service’ nog maar te zwijgen) gebeld om te vragen of ik de tas op kon halen in een filiaal in mijn woonplaats. Dit was niet mogelijk.

Helaas maken jullie van jullie probleem, mijn probleem aangezien het bezorgadres niet gewijzigd kan worden en jullie de belofte niet nakomen.

Ik ontving een kortingscode op mijn e-mail, maar daarmee is het probleem niet opgelost. Ik zie graag dat jullie actie ondernemen en ‘het’ probleem niet afdoen met een kortingscode.

Desired solution:

Actie ondernemen. De tas klaar laten leggen in filiaal in mijn woonplaats, bijvoorbeeld, zodat de bezorgde retour kan.