My complaint:

Overzicht: Geachte, Inmiddels ga ik nu voor de derde keer mijn klacht indienen. U heeft mi…
Productniveau 1: Pakketten
Productniveau 2: Alles-in-een voordeelpakket (4 in 1)
Categorieniveau 1: Opzeggen
Categorieniveau 2: Niet opgelost probleem
Datum aangemaakt: 25/11/2010 04:27 PM
Laatst bijgewerkt: 25/11/2010 04:27 PM
Status: Nieuw

Mailwisseling
Klant (KM van der Welle) 25/11/2010 04:27 PM
Geachte,

Inmiddels ga ik nu voor de derde keer mijn klacht indienen. U heeft mij na het indienen van de dezelfde klacht twee keer geprobeerd te bellen, terwijl in uw email staat dat u het t/m vrijdag dus in totaal 5 keer zou proberen (Giovanie). In de ochtend ben ik moeilijk te bereiken. Ik verzoek u nu voor de derde keer met een oplossing te komen. Het enige wat u nu heeft gedaan is mijn abonnement opzeggen. Dat is volgens mij geen oplossing van het probleem, Dus nogmaals mijn klacht:
Geachte UPC medewerker

Omdat ik inmiddels zoveel problemen heb met de producten van UPC,
vraag ik via het UPC garantieplan restitutie van een deel van mijn
betaalde abonnementbijdrage.

Ik heb vanaf de start van mijn abonnement met UPC, medio september 2008,
met tussenpozen weinig tot geen gebruik kunnen maken van internet,
telefonie en digitale tv/on demand.

Hiervoor zijn verschillende monteurs geweest begin 2008 en 2009 en later ook 2010. Ofwel via mijn boven buurman of direct via mijzelf toegewezen. UPC kan deze data niet achterhalen zover terug.

Dat betekent dat ik in totaal minimaal 7 monteursbezoeken heb gehad. Zonder positief resultaat.

Omdat er telkens tussen aanvraag en bezoek van de monteur gemiddeld 4
dagen heeft gezeten, ga ik uit van een gemiddelde storing van ongeveer
1 week per call. Ik heb hierin dan nog niet de talloze keren
opgenomen dat mijn verbinding zo’n 30-60 minuten uitvalt.
Daarnaast heb ik erg veel gebeld met UPC om de call te kunnen laten
registeren en heb ik zinloze kosten gemaakt voor de aanschaf van
nieuwe kabels, iets dat het probleem ook niet heeft opgelost.
Verder heeft omruilen van de HD DVR decoder geen oplossing geboden, de
retourgeschikte versterker heeft ook niets verbeterd. Mijn kabels zijn
goed, mijn splitter en stekkers zijn in orde en gecontroleerd door
UPC.
Het is meer dan waarschijnlijk dat het probleem zit in een te veel
fluctuerend en onbetrouwbaar aangeleverd signaal door UPC. Daar kan ik
als consument bijzonder weinig aan doen.
Voor de volledigheid, mijn bovenbuurman heeft exact vergelijkbare problemen
met de dienstverlening. We zitten niet samen op 1 groene kabel, we
hebben een aparte aansluiting.

Om nog een voorbeeld te geven, ik heb nooit volledig gebruik kunnen maken van de HD decoder. Simpelweg omdat ik national geographic en discovery channel niet eens kon zien vanwege het slechte signaal. Wanneer ik andere HD zenders wilde kijken moest ik hopen dat deze zenders het deden. Internet was vergelijkbaar, geen verbinding. Het duurde soms een dag voordat deze weer werkte. En aangezien ik iedere dag moet communiceren met een server van mijn werkgever heb ik hier veel problemen mee gehad. En moest ik naar een wifi punt rijden bij Novotel in Rotterdam om tegen betaling van 5 euro te kunnen communiceren.

Samengevat, de dienstverlening van UPC is ver onder de maat. De
aansluiting van digitale televisie, telefonie en internet producten
zijn dermate onbetrouwbaar dat ik naast een structurele oplossing door
UPC een restitutie aanvraag van 6 maanden van mijn betaalde
abonnement.

23/12/2010 09:56 PM

Ik ben al een paar maanden bezig om een reactie te krijgen. Ik begin het nu echt zat te worden. Als jullie er niet uitkomen zet je mij maar door naar special care. Er word mij telkens binnen een paar dagen een reactie toegezegd maar deze blijft keer op keer uit.

Incident: 101125-002783 geen reactie

Incident: 101022-000163 geen reactie

Incident: 101102-002287 geen reactie

Uiteindelijk is er een monteur langs geweest, en wat bleek nou, en klopte helemaal niets van de aansluiting. Er werd een veel te zwak signaal doorgegeven. De monteur vertelde dat de andere monteurs gewoon een speciaal koppelstukje hadden moeten vervangen waar de kabel het huis vanaf de straat binnenkomt. Ze hebben gewoon geen aandacht besteedt en wilde naar zijn mening gewoon snel naar huis. Ik heb maanden lang storing gehad, HD tv weer opgezegd want kijken kon ik het niet. Er was afgesproken met een medewerker van UPC dat ik woensdag 5 januari 2011 zou worden teruggebeld om een compensatie regeling af te spreken. U raadt het al. Niets gehoord. Had wel een gemist oproep die dag van een onbekend nummer, maar geen voice mail, en ben later ook niet alsnog gebeld. Ik heb vrij veel geduld, en dien weloverwogen een klacht in, wanneer je dan zo slecht wordt behandeld is het voor mij klaar. Ik verwacht een hele ruime compensatie regeling.

Gewenste oplossing

De gehele periode dat ik HD tv had, de gehele periode bij UPC met name 2010 heb ik constant klachten gehad, internet viel steeds uit, tv stoorde en de meeste zenders kwamen niet door. Laat UPC maar met een goed bod komen.