My complaint:

Ik bestel ‘s ochtends een dvd waarbij staat “voor 23.00 uur besteld, morgen in huis”. Dat is mooi want ik heb de dvd nodig voor een feest. Maar helaas, de dvd komt er niet de volgende dag. Klantenservice kan niets anders voor mij doen dan “wacht u nog maar een dag” en “als u wilt, kunt u uw beklag doen via [email protected]”. Ik doe mijn beklag en krijg prompt een mail waarin staat dat ik binnen 24-uur een reactie ontvang. Die reactie blijft uit. Inmiddels heb ik drie keer gemaild, maar behoudens de geautomatiseerde ontvangstbevestigingsmail krijg ik geen reactie.

Desired solution:

Een reactie met daarin excuses en een cadeaubon van € 10.