My complaint:
Ik ben meer dan een jaar klant bij Tele2. Op een gegeven moment ben ik gebeld om te vragen of ik het aankomend jaar ook weer gewoon klant wilde zijn. Ik heb hierop ingestemd met het idee dat ik gewoon een opzegtermijn van 1 maand heb. Vervolgens wilde ik mijn internet opzeggen omdat er een mooie aanbieding kwam en werd gezegd dat tijdens het telefoongesprek duidelijk is gezegd dat het weer om een nieuwe jaarcontract gaat. Kortom je hebt dus nooit een opzegtermijn van een maand bij Tele2 ondanks dat dit in hun voorwaarden staat!
Vervolgens heb ik een bandopname opgevraagd omdat ze aangaven dat dit goed is aangegeven tijdens het gesprek.
Ze gaven aan dat dit ongeveer 3 weken zou duren, ik ben inmiddels een paar maand verder en heb meerdere malen een e-mail gestuurd en geen enkele reactie meer ontvangen!
Dit is natuurlijk een belachelijke gang van zaken!
Tele 2 geeft aan dat ze graag willen dat klanten zich aan de regels houden, maar zelf doen ze dit totaal niet!
Vervolgens ging ik een verhuizing doorgeven en moet je ook nog eens € 35,- aan verhuiskosten betalen!!
Dit vind ik ronduit schandalig!
Desired solution:
Graag wil ik de bandopname ontvangen.
Tevens zou er een mogelijkheid moeten zijn om het pakket op te zeggen als Tele 2 zijn of haar klanten niet op de normale wijze behandeld.
