My complaint:

Op 27 januari 2013 hebben wij een 14 daagse vakantie geboekt bij vrijuit ,wij boekte een comfortabele happycamp stacaravan met airconditioning,type H51,op camping cala GOGO in playa d,aro in Spanje,geheel overgenomen uit de papieren die ik bij de afgesloten vakantie kreeg ter bevestiging.
Na alles netjes betaald te hebben,kreeg ik op 24 juli 2013 een brief van vrijuit,waarin in het kort werd verteld dat de happy camp H51 geen airco heeft…..vervolgens 2 opties…. Optie 10 % korting of annuleren,en dat opeens vlak voordat we weggaan….
Dus bellen we met vrijuit…(25 minuten in de wachtrij)kreeg een mevrouw aan de lijn die ik alles had uitgelegd,waarvan de belangrijkste is dat mijn vrouw astma heeft,en dat ik een caravan had geboekt vermeld uit de brochure met airco,een caravan zonder airco had ik niet geboekt ivm de gezondheid van mijn vrouw,zij vroeg na mijn verhaal mijn telefoon nummer,ik zou dezelfde dag terug gebeld worden door iemand van vrijuit,het zou wel goed komen zij ze……
De hele dag gewacht…geen vrijuit,de volgende dag wel een mail van vrijuit,ik moest 10 euro bijbetalen….(had de gehele reissom allang voldaan..)en heel gemeen hadden ze vermelding van het niet aanwezig zijn van de airco erop gezet……
Ik was razend,en ging opnieuw bellen met vrijuit ( opnieuw bijna 30 minuten…onder de knop….à 15 cent per minuut…)
Kreeg een mevrouw aan de lijn…kitty…en heb aan haar weer het gehele verhaal verteld,de airco die zwart op wit beloofd staat,het terug bellen,de foute factuur,etc…..daarop was het antwoord dat er niets aan te doen was,de foute factuur,na eerst uitgebreid overleg gepleegd te hebben met iemand wordt terug getrokken ……gelukkig maar…..en dan het verlossende woord van Kitty,ik kon 10% terug krijgen of annuleren..ik zei dat ik al over een paar weken wegging…annuleren,op iets waar je al lang naar uitkijkt….heb uit frustratie woede de 10% genomen,had er achteraf zo spijt van…..wat een gezeur,zou alles opnieuw opgestuurd krijgen,zijn al weer dagen verder……..heb onze klacht neergelegd bij Bep ANVR,ga al jaren met vrijuit op vakantie,ben erg teleurgesteld……

Desired solution:

Wil graag de beloofde caravan van HAPPY CAMP met airco,ik weet dat ze er wel zijn op deze camping.(Type titanium)
En een snelle afwerking,wil graag met vakantie met een goed gevoel vrijuit.

Klacht is totaal niet opgelost,na een week(4 x 1/2 uur in de wacht) is het slikken of stikken,loop tegen een muur op,er wordt totaal niet voor een oplossing gezocht,moet maar zelf even kijken of ik een caravan kan vinden,dan kan ik alsnog annuleren.....ha ha of ik nu nog iets kan vinden....ze zeggen geen airco caravans te bezitten op cala gogo, van happy camp,heb helaas vanmorgen de moed verloren,had een caravan geboekt met airco,zwart op wit... Voor de astma van mijn vrouw ,sta nu in de kou,geen airco,heb opgeh angen vanmorgen,er is en er komt geen oplossing vanuit vrijuit .triest iets te verkopen met gouden eieren,maar niet waar te maken...