My complaint:
Caiway beloofd bij haar alles-in-1 glas standaard pakket een extra HD ontvanger. Deze komt echter niet, waarbij Caiway aangeeft dat volgens de actievoorwaarden dit niet geldt voor bestaande TV abonnees. De voorwaarden waarop ze zich beroepen geven dit echter niet aan. Er staat dat ze apparatuur niet hoeven leveren wanneer uit hun administratie blijkt dat een klant de extra HD ontvanger niet nodig heeft om van de bestelde diensten gebruik te kunnen maken. Omdat ik in het verleden nog nooit een HD ontvanger van Caiway heb mogen ontvangen is dit echter een kul argument.
Het meest storende is echter dat de klantenservice vervolgens niets meer van zich laat horen als ik ze deze argumenten voorleg. Inmiddels heb ik in ze in 10 dagen tijd driemaal verzocht om een inhoudelijke reactie, maar blijkbaar vinden ze dit niet nodig…
Desired solution:
Caiway hoort gewoon de beloofde extra HD ontvanger te leveren, zoals is beloofd en overeengekomen
