My complaint:

2 augustus hebben we een tv-monitor (241TE5) gekocht. Hierbij waren direct problemen met kanaalinstellingen e.d.. Contact opgenomen met consumercare om te kijken of ik niets over het hoofd zag in de handleiding maar, daar zeiden ze dat het niet klopte. Onmiddellijk werd een RMA procedure gestart om het product voor een nieuw (bij ons thuis) om te wisselen. Alles leek dus snel geregeld. Totdat, het nieuwe toestel exact hetzelfde probleem vertoonde. Na vele mailtjes en telefoontjes werd ons uiteindelijk aangeboden om ons geld terug te geven. Dat bod hebben we geaccepteerd. De mevrouw van de klantenservice zei dat ze vanuit het hoofdkantoor de verdere afhandeling zouden doen. En…toen werd het stil. Op mail wordt niet gereageerd, met telefoontjes kom je niet verder dan de meneer of mevrouw van consumercare. Het is om moedeloos van te worden. Zeker omdat het toestel is bedoeld voor een oudere dame die nu met smart zit te wachten.

Desired solution:

Zo snel mogelijk de beloofde teruggave van het aankoopbedrag

Deze oplossinge gaat helemaal nergens over. Het is verdorie gewoon een product dat in een consumentenwinkel te koop is en vervolgens zeggen ze dat webcare er niets aan kan doen. Dit heb ik ook al gehoord via twitter en facebook. Laten ze dan de klacht doorsturen naar de juiste afdeling in plaats van de klant weer te laten bellen met een betaald 0900 nummer.