My complaint:

Goedendag, ben overgestapt van Ben naar Simpel omdat zij pretenderen dat je een belplafond in kan stellen, dit lukte echter niet toen ik telefonisch het contract afsloot, wat ik al wat merkwaardig vond. Moest ik namelijk zelf aanpassen, eerst inloggen daarna naar mijn simkaartgegevens, wat ik al omslachtig vond.
Heb getracht een belplafnd in te stellen maar door herhaalde storingen op de site van simpel kon ik niet inloggen op de site. Aantal dagen later lukte het eindelijk, na dit dagelijks geprobeerd te hebben, heb toen het belplafond ingesteld zoals aangegeven, (precies gedaan zoals het hoort/moet). Wat schetst mijn verbazing krijg een mail met het verzoek een voorschotnota te betalen omdat mijn dochter boven de gebruikslimiet zit, hoe kan dit dan is mijn vraag, ik heb het BEPLAFOND ingesteld. Meteen met de klantenservice gebeld en nee mevrouw er is geen belplafond ingesteld, maar dat kunnen wij wel voor u regelen. Nu kan het ineens wel en niet bij het afsluiten van het contract, heel merkwaardig!!!! Wat wel tot gevolg heeft dat ik in het lagensysteem van Simpel zit wat wel op kan lopen tot een rekening van 1000 euro. Ik ben hier eigenlijk wel klaar mee en wil dit abonnement het liefst ontbinden.

Desired solution:

Ik ben tevreden als het contract wordt ontbonden!!!!