My complaint:

De eerste order die plaatste was voor een Galaxy S3 in de kleur grijs. Volgens de site was die leverbaar. Omdat het toch wel wat lang duurde zelf maar gebeld, blijkt de grijze S3 helemaal niet leverbaar te zijn voorlopig. Ik kon wel de rode nemen maar dan moest ik nog even bijbetalen. Daar ben ik uiteraard niet ingetrapt. Order geannuleerd en nieuwe order geplaatst met andere abonnement met een gratis rode S3 die direct leverbaar zou zijn. Blijkt nu ook niet het geval te zijn. Ik zou iets horen als ze niet binnen 5 werkdagen de order konden leveren. Niets gehoord van Belsimpel. Op de site staat dat ze in het weekend van 9:00-18:00 uur telefonisch bereikbaar zijn. Is ook al niet het geval, gewoon een voicemail met de melding alleen doordeweeks bereikbaar.

Desired solution:

Kom je beloftes na. Natuurlijk kan belsimpel.nl er niets aan doen als een leverancier niet levert, maar als je belooft de klant op de hoogte te houden dan moet je dat doen. Ik heb al een mail gestuurd, komende week een S3 in wat voor kleur dan ook. Zo niet order annuleren.