My complaint:

Zojuist een uiterst onprettig onderhoud gehad met één van uw medewerkers, dhr. Erik Merks. Wij zijn zeer ontevreden over de hele gang van zaken. De telefoon ontbrandde zichzelf liggend op de keukentafel binnen 14 dagen na aankoop, simkaart verbrand, godzijdank verder geen schade aan mensen of keuken. Nieuwe simkaart aangevraagd en mijn zoon heeft een oude telefoon in gebruik genomen ervan uitgaande dat de telefoon vervangen zou worden of het geld zou worden teruggestort.
We zijn niet op de hoogte gehouden van het verloop, zoals wordt gemeld op uw website, na telefoon van onze kant waarvoor we ook nog geruime tijd in de wacht hebben gestaan, wederom niets. Uiteindelijk na ruim 3 weken een mail met het verzoek contact op te nemen zodat de bestelling kon worden afgerond?! In dit telefonisch contact kwam bovengenoemde medewerker niet verder dan 6 keer te herhalen dat het defect niet onder de garantie valt en dat we de keus hebben de telefoon voor hetzelfde bedrag als het aankoopbedrag te laten maken of anders 25 euro onderzoeks en administratiekosten te betalen. Deze schandalige gang van zaken laten wij niet zo voorbijgaan. De klacht is al aangemeld bij de consumentenbond, waar al bleek dat we ons in uitgebreid gezelschap bevinden van ontevreden klanten. Maar ook Kieskeurig en Radar zullen worden ingeschakeld, om anderen te behoeden in zee te gaan met het meest onsympathieke bedrijf wat ik ken. Verder geven wij het verder uit handen aan onze rechtsbijstand waarin wij ook de kostbare tijd en verdere kosten die wij hiervoor hebben gemaakt zullen verhalen.

Desired solution:

Geld terug.