My complaint:
Vrijdag 11 januari 2013 heb ik bij jullie mijn Samsung Galaxy S3 aangeschaft met ordernummer: 323759423. Na 5 maanden gebruik van dit toestel ben ik echter niet tevreden. Ik heb heel veel vastlopers op mijn toestel, en soms moet ik zelfs de batterij eruit halen, wil het toestel weer naar behoren werken. Iedere dag lijkt mijn toestel trager en trager te worden. De garantie periode van Samsung op accessoires is 6 maanden. Op het toestel zelf zit er een garantie op van 2 jaar. Zoals u weet is dit ook terug te vinden op jullie eigen pagina. Na meerdere malen e-mails te hebben verstuurd naar uw klantenservice werd het probleem steeds weer niet opgelost. Tot 3 keer toe ben ik doorgestuurd naar Dynafix, die ik amper kan bereiken, ook telefonisch niet. De ene keer dat ik hen kon bereiken vertelde zij mij dat het probleem zich vanzelf zou verhelpen bij een nieuwe update vanuit Android/Samsung. Bij wijze van schuiven jullie dit probleem dus af op de schouders van Dynafix. Ik heb mijn Samsung Galaxy S3 bij jullie gekocht voor een los bedrag van €468,-. Dit heb ik voor een goede smartphone over, maar dan moet hij wel naar behoren werken, en dat is bij mij niet het geval. Voor kwaliteit betaal je nou eenmaal wat meer, daarom koos ik voor de Samsung Galaxy S3. Maar wat ik als kwaliteit toestel verwacht had, is nu een hele soap geworden. Bij uw klantenservice van Belsimpel heb ik meerdere malen op een oplossing gevraagd. Maar keer op keer kreeg ik te horen dat ik contact moest opnemen met Dynafix. Het iedere keer doorgestuurd worden naar dit reparatie centrum ben ik nu onderhand wel een beetje beu, zeker omdat ik nog steeds met een toestel zit van €468,- die niet doet wat hij hoort te doen. Ik zou daarom ook graag de Samsung Galaxy S3 terug opsturen naar jullie, en mijn geld van de aanschaf tegemoet zien. Dit heb ik ook gevraagd aan uw klantenservice, zij kwamen met het termijn van 31 dagen na aankoop. Hier kan ik mij enigszins in vinden, maar we praten hier over een toestel van een hoge prijs, die nogmaals niet naar behoren werkt. Ik zou het daarom ook niet echt professioneel vinden wanneer jullie dit iedere keer van jullie af schuiven. Het liefst was ik hieruit gekomen zonder u te hoeven mailen, maar helaas kwam ik er niet uit met uw klantenservice. Ik heb ook een 2e voorstel gedaan bij uw klantenservice. Om toch klant te blijven bij jullie zou ik het erg op prijs stellen wanneer jullie mijn Samsung Galaxy S3 terugnemen, en ik geld bij leg voor de Samsung Galaxy S4. Hierop zit nieuwe software van Android/Samsung, waarover Dynafix het had aan de telefoon. Ik heb geen zin om nog maanden te wachten op deze update bij mijn Samsung Galaxy S3. Het herstellen van fabrieksinstellingen en andere mogelijkheden, niks werkt. Mijn aanschaf van de Samsung Galaxy S3 heeft mij €468,- gekost, de Samsung Galaxy S4 staat bij jullie te koop voor €563,-. Graag zou ik met u tot de oplossing komen om €95,- naar jullie over te maken, mijn Samsung Galaxy S3 terug op te sturen en een Samsung Galaxy S4 er voor in de plaats te krijgen. Wanneer u hier niet mee akkoord gaat, zou ik dit erg betreuren omdat ik toch al een lange periode een goede mening heb over Belsimpel, die nu helaas erg daalt. Ook zou ik, wanneer u niet akkoord gaat met het S4 voorstel, mijn geld terug willen zien van mijn aanschaf.
Na dit alles wat ik hier boven beschreven heb wel meerdere malen naar de klantenservice gestuurd heb zonder oplossing, ben ik hogerop gaan zoeken. Ik kwam toen uit bij Jeroen Doorenbos, hij zou mede eigenaar van Belsimpel.nl zijn. Afgelopen vrijdag 21 juni om 13.03u verstuurde ik het bovenstaande naar hem. Het is inmiddels maandag 24 juni rond het zelfde tijdstip, en ik heb nog geen e-mail terug gehad.
Desired solution:
Graag zie ik mijn geld tegemoet komen of een toestel retour.
