My complaint:

belsimpel.nl komt de gemaakte afspraak niet na van de 24uurs regeling. de telefoon was op voorraad maar ze waren deze vergeten op te sturen, hiervoor heb ik wel 6.95 betaald wat bij andere internetbedrijven niet hoefde. Naar meerde malen telefionisch contact te zoeken waarbij ik heel wat minuten in de wacht heb gestaan. gevraagd om dit dan te annuleren en mijn geld terug te storten, zonder pardon in de wacht gegooit, en toen de meneer terug kwam was alles geannuleerd. nou super snelle service en mijn geld ook? nee het geld kon een week duren. doordat ik niet nogmaals zoveel geld naar een ander bedrijf kon overmaken en wel graag zsm telefonisch bereikbaar wil worden gevraagd de anulering te cancellen en de bestelling door te laten gaan. waardoor het nu drie dagen langer duurt. nu de afgesproken dag staat mijn status op:wachten op hardware. terwijl deze vandaag zou worden verzonden.
Heel vervelend dat je een tweede keer op je goederen zit te wachten.

Desired solution:

iets van communicatie van belsimpel en een gegarandeerde datum waneer ik mijn product daadwerkelijk ontvang of binnen een dag geld terug.