My complaint:

Allereerst heb ik een aantal weken geleden een BB 9810 besteld. In het scherm werd een levertijd van 2-4 werkdgen aangegeven, uiteindelijk werd het 3 weken. Een telefoontje naar de klantenservice werd netjes opgenomen en de uitleg was dat BlackBerry problemen met levertijden had. Vervelend maar kan gebeuren. De dame bij de klantenservice was erg vriendelijk.

Helaas werd de BB zonder etui / hoesje geleverd (mijn vorige had er wel een hoesje in de doos. Op 3 mei via de website besteld. Levertijd 2-4 werkdagen. We zijn nu 8 dagen verder, de status is al een aantal dagen “het pakket is klaar om ingepakt te worden”. Ik weet niet of de doosjes op zijn….. Een aantal dagen gebeld, steeds opnieuw het antwoordapparaat…. Een e-mail gestuurd en ondanks de melding dat men er naar streeft binnen enkele uren te reageren, nog steeds geen antwoord ontvangen.

Desired solution:

Een antwoord op mijn email, het opnemen van de telefoon en uitlevering van het hoesje dat kennelijk op voorraad is gezien genoemde status.