My complaint:

Op donderdag 26 juli 2012 kon ik mijn contract van T-Mobile verlengen. Ik wilde er graag een HTC One X bij hebben. Uiteindelijk bij Belsimpel uitgekomen. Overzichtelijke site en diverse keurmerken. Uiteindelijk ook een hoes voor de telefoon erbij besteld en afgerekend met ideal. Ik kreeg tevens 6 maanden lang 50% korting op mijn abonnement. Het contract printte ik uit en stuurde het totaalpakket naar het retouradres. Via de site kon ik mijn orderstatus bijhouden. Maandag erop zag ik al dat mijn contractverlenging door Tmobile was geaccepteerd. Vervolgens stond op de orderstatus dat het pakket klaar was om ingepakt te worden. Na een week stond dit er nog. Op 6 augustus heb ik gebeld naar Belsimpel omdat jet zo lang duurde. Kennelijk was de bestelde hoes voor de telefoon niet op voorraad. Die zou 7 augustus binnen komen. Ondertussen was een nieuwe actie ingegaan op de site van Belsimpel met 12 maanden 50% korting ipv 6 maanden. Volgens de medewerker was het geen probleem en kreeg ik diezelfde korting ook. Hij moest alleen even de oude bestelling annuleren en een nieuwe aanmaken. Ik hoefde zelfs mijn contract niet meer op te sturen. Ik moet zeggen dat ik veel klachten lees over de bereikbaarheid van Belsimpel. Ik heb nooit langer dan 5 min in de wacht gestaan. Da’s niks vergeleken met bijv KPN waar ik soms 20 min in de wacht sta (à 0,10 p.m). Op 13 augustus was mijn bestelling nog niet verzonden. Ik weer gebeld met Belsimpel. De vriendelijke medewerker deelde me mede dat er een technische fout was bij Tmobile omdat ik elders al een verlenging had afgesloten. Hem uitgelegd dat dat niet het geval was en dat dit de annulering was van mijn eerdere bestelling. Na even zoeken kon hij dit ook terugvinden. De medewerker vertelde me dat ze het nog die dag of dinsdag de 14e zouden oplossen en ik zou mijn telefoon eind van de week ontvangen. Nu is het donderdag de 16e en er is nog niks veranderd in mijn orderstatus. Gisteren sprak ik wederom een medewerker die me vertelde dat ze niet wisten hoe lang het nog ging duren. Het is nu 3 weken geleden dat ik mijn bestelling plaatste en ik heb nog niets ontvangen. Ik heb ook niet het idee dat Belsimpel er veel werk van maakt. Schandalig! Volgende week mag mijn partner ook haar abonnement verlengen. Ik was van plan dit bij Belsimpel te doen, maar dat gaat op deze manier echt niet gebeuren. Liever bij een bedrijf waar de klant wel centraal staat!

Desired solution:

Het probleem bij Tmobile oplossen en mijn bestelling razendsnel opsturen. Ik heb namelijk ook al 3 weken geleden betaald.