My complaint:

Op 7 mei heb ik mijn defecte Blackberry naar Belsimpel teruggestuurd. Aan de telefoon werd verteld dat ik hem binnen 5 tot 10 werkdagen weer terug zou krijgen. Als er onderdelen besteld moesten worden, kon het misschien iets langer duren, maar bij Blackberry wordt het toestel meestal vervangen, dus binnen 5 tot 10 werkdagen zou ik weer een werkend toestel in huis moeten hebben.

Inmiddels zijn we ruim 5 weken en een hoop ergernis verder. De telefoon blijkt nog steeds bij Belsimpel op de plank te liggen en is nog niet ter reparatie aangeboden. Er is dus nog niet naar gekeken. In mailcontact werd verteld dat Blackberry nogal eens van de 5 tot 10 werkdagen afwijkt omdat het toestel soms naar het buitenland gestuurd moet worden. Maar het was nog niet duidelijk waar ze mijn toestel naartoe moeten sturen. Er is dus nog niets mee gebeurd.
Ik ben daarna eens gaan zoeken op ervaringen van andere mensen met de reparatieservice van Belsimpel en ik lees alleen maar slechte verhalen.
Ik vind het misleidend dat er eerst gezegd wordt dat het maximaal 10 werkdagen duurt en dat vervolgens 5 weken later nog helemaal niets met het toestel is gebeurd. Hoe ingewikkeld kan het zijn om een toestel ter reparatie door te sturen? Het lijkt me niet dat ik de enige consument ben die een defecte blackberry terugstuurt ter reparatie..

Desired solution:

Ik ontvang graag zsm mijn gerepareerde telefoon of een andere werkende blackberry van hetzelfde type retour.