My complaint:

Op 16 september heb ik bij belsimpel een Samsung Galaxy S 7562 besteld. Deze heeft vanaf het begin problemen vertoond waarover ik belsimpel gebeld heb. Dit waren problemen dat de telefoon geen netwerk kon vinden en zichzelf zomaar herstarte. Volgens belsimpel moest ik eerst maar checken met m’n netwerkprovider of het probleem niet aan hen lag. Dit terwijl er bij een eerdere telefoon totaal geen problemen waren. Daarnaast had belsimpel een overzicht gestuurd ten behoeve van garantie, reparatie en tevredenheid waarin staat dat je tot 31 dagen na ontvangst gratis mag retourneren. Een kapot product mag echter niet geretourneerd worden en zou via de garantieregeling moeten verlopen. Wat een belachelijke situatie. Belsimpel levert een kapot product maar wil het niet terugnemen en voor een goed product zorgen. Afijn, verder met de controles met T-mobile, inmiddels zitten we in oktober. Na diverse testen en een nieuwe simkaart blijkt het niet aan T-mobile te liggen. Er wordt een software update uitgevoerd, die het probleem niet verhelpt. Vervolgens is de telefoon opgestuurd ter reparatie. We zitten nu eind november. Er is een onderdeel vervangen en opnieuw een software update uitgevoerd. Helaas start de telefoon nog steeds 5/6 keer per dag opnieuw op en heb je dus geen bereik als je dat niet doorhebt, want de pincode moet dan opnieuw worden ingevoerd. Wederom gebeld en het zou aan de batterij kunnen liggen. 13 december: controle van de batterij, die is goed. Opnieuw gebeld met belsimpel met de eis om nu eindelijk eens een goed product te leveren, en dus een nieuwe telefoon op te sturen omdat ik na 3 maanden het echt zat ben dat het product vanaf het begin niet goed was en dat ze me in een molen stoppen van reparaties i.p.v. nadenken over de tevredenheid van de klant en het feit dat als je een product levert dit gewoon goed moet zijn.

Desired solution:

Ik wil deze week (weel 49) een nieuwe goed werkende telefoon zodat ik met een gerust hart naar het buitenland kan. Ik heb deze telefoon voor deze reis (december) aangeschaft in september, en kan er niet over uit dat belsimpel geen verantwoordelijkheid neemt om een goed product te leveren. Volgens eigen zeggen hebben ze de meest klantvriendelijke procedures voor garantie, reparatie en ruilen in Nederland.... dit is helaas ver te zoeken.