My complaint:

Ik heb een nokia C6-01 bij jullie besteld. Telkens als ik de batterij in het toestel deed, ging de flits van de mobiel aan. Dat was heel storend. Ik belde naar belsimpel en werd doorverwezen naar Dynafix. Ik vroeg nog aan jullie of het onder garantie viel en jullie zeiden tegen me dat ik 2 jaar garantie had. Ik vertelde ook duidelijk dat ik geen extra kosten wilde hebben. Ik belde naar Dynafix en stuurde het product op. Nu heb ik een brief thuis gekregen van Dynafax met een prijsopgave. Ik heb maar 2 opties: Of ik krijg het toestel ongerepareerd(!!) terug tegen onderzoekskosten die €50,82 bedragen of Dynafix gaat mijn toestel ‘milieuvriendelijk’ verwerken. Ik vind dit echt niet normaal omdat mijn toestel waarvoor ik €223,90 heb betaald nu niet meer terug krijg? €50,82 is niet niks, en laten weggooien? Dat kon ik net zo goed ook thuis doen! Maar een toestel die zoveel waard is, zo makkelijk laten gaan, wil ik niet. Want hij was nog prima in orde, alleen de flits ging telkens aan. Dat was mijn enigste probleem en zelfs die is niet opgelost. Nu moet ik ook nog eens onderzoekskosten betalen. Ik vind dat ik van te voren helemaal niet ben geïnformeerd over extra kosten. Ik zei nog duidelijk dat ik geen extra kosten wil hebben, daarom vroeg ik over de garantieperiode van mijn toestel. Jullie hadden mij wel verteld over dat sommige dingen niet onder garantie vielen, maar niks over onderzoekskosten verteld. Als mijn toestel was gerepareerd dan kon ik nog overwegen om het bedrag te betalen, maar er is niks veranderd en ik moet ook nog eens betalen!

Desired solution:

Ik wil graag mijn toestel terug. En dat kan als jullie mijn onderzoekskosten betalen of iets regelen met Dynafix. Want ik heb het toestel bij jullie gekocht en geen informatie gehad over de onderzoekskosten, terwijl ik duidelijk aangaf dat ik geen extra kosten wilde hebben.