My complaint:

Dinsdag 8 okt bestelt, donderdag 10 geleverd. dat ging snel en goed, maar helaas had het toestel een simlock. Het is gelijk gemeld. En ik moest het toestel terug sturen. Dat heb ik op vrijdag 11 okt gedaan. Maandag bericht dat het toestel bij hun binnen was. Ondanks veel navragen via mail en bellen. heb ik nog steeds geen nieuw toestel gekregen. En mijn klacht is na 4 dagen nog niet verwerkt. Terwijl mijn collega binnen 2 dagen een nieuw toestel had met het zelfde probleem. Ik krijg het gevoel dat ik met opzet tegen gewerkt wordt en ze me extra lang laten wachten. De klantenservice is alleen maar aan het rekken, ze beloven een hoop maar doen niets. hele voorval had in 2 dagen opgelost kunnen zijn zoals bij collega. maar loopt nog steeds.

Desired solution:

uiterlijk vrijdag 18 okt een toestel thuis, anders annuleren.