My complaint:

Januari 2013 heb ik een samsung gs5300 bij jullie gekocht. dit toestel ging na 3 weken mankementen vertonen en nadat ik gebeld heb met Samsung moest ik de telefoon opsturen naar solid vision voor reparatie. Nadat ik tot 3 keer toe de telefoon heb moeten opsturen kreeg ik op 18 april de mail van solid vision dat de telefoon niet meer gerepareerd kon worden en dat er een credit nota naar samsung was gestuurd. Twee weken later heb ik samsung gebeld omdat ik nog niets gehoord had. Daar vertelden ze me dat mijn geld al op 19 april was overgemaakt naar amc systems, ik kreeg een biddingnummer dat ik aan jullie moest doorgeven. Dit heb ik 3 mei via de mail gedaan. Ik kreeg een mail van * terug dat ze er achter aan zou gaan. 15 mei heb ik maar weer een mail gestuurd omdat ik nog niets gehoord had. Wederom een mail terug en ik moest vooral met haar contact opnemen als ik vragen had. Het is inmiddels 30 mei, ik ben mijn telefoon en mijn geld al een hele poos kwijt, ik heb 27 mei en 29 mei nog maar weer gemaild, geen antwoord. Ik heb geprobeerd te bellen naar het telefoonnummer dat bij de mail staat van jullie klantenservice, het enige dat ik aan de lijn krijg is het keuze menu en keiharde vervelende muziek. Ik wil deze kwestie nu opgelost hebben, mijn geld en mijn telefoon ben ik al een hele poos kwijt en jullie zijn niet te bereiken. dit is mijn laatste poging om met jullie in contact te komen, lukt dit niet dan schakel ik de consumenten bond in.

Desired solution:

Lijkt me duidelijk