My complaint:

Telefoon heeft vanaf aankoop klachten. Belsimpel wil het niet zien als niet werkende telefoon bij aankoop ondanks dat Samsung helpdesk ( wel bereikbaar in weekend) het zelf wel zo classificeerd. Net telaat gemeld volgens belsimpel.

Op verzoek van Samsung opgestuurd naar gsmrepareren. Hielp niet. Weer contact met Samsung wat nu daar belsimpel het niet als kapot bij ontvangst wil zien. Antwoord probeer nog maals met belsimpel anders 4 keer opsturen naar reparatieservice an zijn reparatie service verplicht nieuwe telefoon te sturen.

Belsimpel: verplicht opsturen naar dynafix is gewone reparatie. Ander herstel bedrijf ondanks dat samsung en ander adviseerd mag niet. Goed dan daar de 4 keer opsturen molen maar in ….Na 2 uur wachten aan telefoon daar melden alleen telefoonisch gaat bij Dynafix maar er blijkbaar erg weinig telefonisten zijn bij order intake. Aangegeven dat software uploads niet helpen daar Samsung dit zelf al gedaan heeft zonder dat het hielp, en er volgens Samsung geen software uploads bestaan voor het probleem. Telefoon opgestuurd voor reparatie. Krijg telefoon terug met alleen software upload probleem logischerwijs niet opgelost…… Er wordt dus ook niet getest of het opgelost is. ( let wel kosten opsturen en telefoon wachtijd nu met samsung en belsimpel en gsmrepareren op 54 euro en betalen voor abonement dat je niet kan gebruiken)
Opnieuw geprobeerd dynafix te pakken te krijgen en daar moet je echt beroepswerkloos voor zijn en dus veel tijd hebben. Na 7 dagen regelmatig een uur in de wachtrij hebben gestaan waarna ik helaas moest ophouden daar ik meetings en of andere werkgerelateerde zaken had, 5 emails gestuurd waarop belsimpel op ge cced word van ellende. Emails nooit antwoord op verkregen van Dynafix van belsimpel allen je kunt ook met ze chatten…. nou neem van mij aan dan moet je ook 3 uur achter je computer blijven zitten in de hoop dat er iemand antwoord, eindelijk dynafix te pakken gekregen om reparatie order in te voeren. Dynafix gaf aan dat als software upload niet helpt ze het ook waarschijnlijk niet wisten. …(software uploads kan ik zelf waar zijn jullie dan voor? was mijn vraag dan ook) Leuk maar dan geef je me maar een nieuwe in samenspraak met belsimpel en of samsung. Telefoon weer opgestuurd….nu 4 weken verder…wachten op onderdelen is enigste wat je leest op de site. Na 4 emails vragen hoe of wat en verhuisbericht doorgestuurd te hebben in de hoop dat als ik hem ooit terug krijg het wel naar het juiste ades is. Geen antwoord op alle emails. Boze email gestuurd (het begint nml op te lijken dat ze onrechtmatig mijn eigendom vast houden) dat ze consequent niet antwoorden op emails en ik wil weten hoelang het nog gaat duren. Toen eindelijk een excuus email en dat ze toch echt aan het wachten waren op een onderdeel …4 weken.. hele chemische installaties komen sneller uit Azie hierheen.
Al met al Samsung geeft aan na 4 keer onverricht terug sturen na reparatie centrum heb je recht op een nieuwe….dus ik zal wel ergens na 6 maanden een werkende telefoon hebben….
Geschatte kosten na 6 maanden en 4 keer opsturen 100 euro bel en verzendkosten en 6 maanden abbonement internet waar ik niks mee kan is 120 euro= bijna nieuwe telefoon die het hopelijk wel in 1 keer doet. Volgende keer dan maar een iphone ( al heb ik vaker samsungs gehad zonder enig probleem)en niet bij belsimpel dan heb ik hopelijk nooit meer te maken met dynafix.

Desired solution:

Nieuwe telefoon binnen 1 week.
En kosten vergoeding van al het bellen en onnodig opsturen van telefoon en het niet kunnen gebruiken van internet abonnementskosten.

Tevens raad ik belsimpel aan hun reparatie service niet uit te besteden aan dynafix.