My complaint:

Toen ik mijn toestel ging gebruiken die ik bij belsimpel.nl besteld had, bleek dat er al een aantal programma’s op de telefoon geinstalleerd stonden, die niet verwijderd konden worden. Ik heb er niet zoveel aandacht aanbesteed totdat ik een hoge telefoonrekening kreeg door internetgebruik, terwijl ik de telefoon heb ingesteld op alleen gebruik via Wifi. De bewuste programma-tjes van T-mobile polen kunnen niet verwijderd worden en hebben uitgebreide rechten zoals inzage in mails en betalingsgegevens, wachtwoorden, versturen van gegevens en internetcontact maken. Waarschijnlijk maakt 1 van deze programma’s uitzichzelf internetcontact. Contact opgenomen met klantenservice en zeggen dat ze niets kunnen doen omdat ik telaat dit gemeld heb (heb telefoon 2 maanden) maar heb er eerder geen aandacht aan gegeven omdat ik er geen kwaad in zag totdat ik het ging uitzoeken nav de rekening. Nalang aandringen zouden ze de reperatieafdeling het laten oplossen, ik moest m’n telefoon opsturen. Gedaan, en na een week kreeg ik hem weer terug, maar nog steeds met de bewuste programma’s. Niets aan gedaan dus, en ook geen begeleidend schrijven. Heb geprobeerd om te bellen, maar na een half uur in de wacht te hebben gestaan werd verbinding verbroken….. Wat nu te doen? Hoe kan het dat Belsimpel.nl telefoons verkoopt waarop dubieuze poolse programma’s staan die privacy gevoelige informatie doorspelen aan god mag weten wie? Ik vind dit zeer ernstig en Belsimpel is nog niet van me af. Heeft er iemand tips om die programma’s weg te krijgen? zijn er anderen met dezelfde ervaring? Ga denk ik contact opnemen met Radar en consumentenbond om dit aan te kaarten.

Desired solution:

Verwijdering van de programma's of een nieuw toestel zonder dit soort vresenlijke programma's