My complaint:

Twee jaar geleden gebruikt, zeer tevreden over product/prijs/snelheid/service/vakkundigheid.

Nu wederom tevreden over prijs/vakkundigheid(product weet ik nog niet).
Maar zeer ontevreden over servicen en vooral snelheid!

Ik heb vorige week donderdag(05-04-2012) een bestelling geplaatst vor een verlinging van mijn abonnement bij Tele2. Op internet stond op voorraad, morgen in huis. Telefonisch is mij verteld dat ik hem vrijdag de zesde of zaterdag de zevende thuis kon verwachten.

Ik heb direct die donderdag mijn contract thuis uitgeprint en ingevuld en tesamen met mijn ID kaart en recent bankschrift ingescand en gemaild, vervolgens gebeld als verzekering dat dit is aangekomen. Ook heb ik direct smiddags voor vijven via internetbankieren betaald.

Dinsdag werdt ik gebeld dat mijn betaling nog niet was aangekomen, wat pure onzin is, want met internetbankieren is dit in een kwestie van luttele seconden gebeurt. In plaats van te zeggen dat ze het niet konden vinden wilden ze nu bewijs van mij hebben dat dit overgemaakt is. Ik heb direct die avond een mail gestuurd met een.screenshot uit internetbankieren en gevraagd wanneer ik hem dan kon verwachten.. 1a 2 dagen was wederom het antwoord.

Vandaag voor de zekerheid gebeld en kreeg te horen dat mijn betaling nu eindelijk was “aangekomen” (bullsh!t, jullie hebben hem nu pas gevonden). En dat het nu wachten is op tele2, terwijl me van de week ook al verteld was dat het bij Tele2 geaccepteerd is. En wordt me nu niet eens een datum beloofd! (wat slimmer en fijner is als een datum verzinnen, maar hier heb ik nig steeds niets aan.)

Ik ben donderdag en vrijdag thuis gebleven.wachtend op pakketje, evenals dinsdag en vandaag en ben het nu spaugzat! Daarnaast ook nog €10.00 weggebeld met jullie sinds donderdag (ook al is het een 050- nummer).

Ik denk nu dus eigenlijk dat jullie het toestel gewoon niet hebben en aan het rekken zijn.

Ik bestel via belsimpel omdat jullie nieuwe toestellen als eerste en goedkoopste binnen hebben, maar op deze manier heeft dat dus geen zin. Ik wacht al een week waar mij 1 a 2 dagen beloofd zijn, en jullie site zelfs 1 dag beloofde. In de tussentijd word ik simpelweg voorgelogen, of blijken jullie zodanig incompetent te zijn dat jullie dit zelf geloven.

Erg stompzinnig deze afhandeling. Jullie lopen hier bijzonder veel klanten mee mis aangezien ik standaard de toestellen en abonnementen voor 3 vrienden, mijn vriendin, mijn ouders en mijn broertje regel, die binnenkort ook gaan verlopen!
Daarnaast maakte ik tot op heden altijd mondeling reclame voor julie en men weet dat ik verstand heb van dit soort zaken dus daar wordt goed naar geluisterd!

Desired solution:

Retourstoring 37,90, kosten voor toestel/verzkosten/verzekering.
Compensatie voor verspilde belminuten door JULLIE fouten.
Toestel NU op de bus en vandaag of uiterlijk morgen in mijn handen!!!

In je handjes knijpen van geluk en plezier als ik ooit nog eens voor iemand of mijzelf bij jullie bestel!

Met vriendelijke groet,

Marc Schulte

Tel: +31650890369
Mail: [email protected]