My complaint:

Op 08 juni jl. is er een toestel naar Belsimpel opgestuurd voor reparatie. Het pakket zouden zij dan terugsturen naar Blackberry. Op 13 juli jl. contact opgenomen met Belsimpel en helaas konden zij geen status doorgeven. Zij hadden geen informatie beschikbaar. Op 02 augustus jl. contact met de ‘slechte klantenservice’opgenomen omtrent de status. Er was nog steeds geen informatie beschikbaar. Op 03 augustus jl. werd er verteld dat Blackberry beweert het pakket niet te hebben ontvangen. Ze zouden contact gaan opnemen met PostNL voor de handtekening. Dit was echt toppunt! Op 20 augustus jl. weer contact met hun opgenomen. Nog steeds weten ze niet waar het pakket is. Meerdere medewerkers gesproken, *. Geen van de drie medewerkers kon het probleem oplossen. Toen er naar een van de eiganeren gevraagd werd, * waren ze beide ‘te druk’ met andere werkzaamheden en bovendien staan ze geen klanten te woord. Nou nou! Contact opgenomen met Pro Assist, waar het pakket verstuurd zou moeten zijn maar geen nuttige informatie gekregen. Uiteindelijk contact opgenomen met Blackberry United Kingdom en zij waren wel bereid om dit op te lossen. Zij gaan contact opnemen met de geregistreerde dealer: Breakpoint en met de niet geregistreerde dealer: Belsimpel. Hopelijk kan dit zo snel mogelijk opgelost worden. Pas op! Dezelfde aandeelhouders zijn eigenaar van Met je Laptop Online. U kunt contact opnemen met een van de directeuren: *

Desired solution:

Helaas weet ik niet wat ik hierin moet invullen. Niemand weet waar de Blackberry is. Bovendien is een oplossing echt heel moeilijk voor een bedrijf als Belsimpel.