My complaint:

Afgelopen 13 september via Belsimpel een HTC One S gekocht omdat zij 20 euro goedkoper waren dan de meeste andere. De levering was keurig in 2 dagen. Door omstandigheden heb ik het apparaat pas afgelopen week in handen gekregen en nu blijkt het geen Origineel Retail product te zijn maar een ge-unlockte T-Mobile gesponsorde vesie. Tijdens het aan en uit schakelen zie je het T-Mobile logo in beeld (heb zelf Vodafone) en er zitten een aantal Apps “ingebakken” door T-Mobile die ik niet kan verwijderen. Het gaat om o.a. de T-Mobile Hotspot login app, navigatie-software Navigon, een versie die alleen werkt met T-Mobile, diverse Media apps (o.a. MobileTV) die alleen met T-Mobile werken,of met T-Mobile branding, en de reclame-app Groupon. Ik vraag me af of het legaal is om zonder waarschuwing een gekraakt gesponsord toestel als zijnde retail te verkopen. Ik wil natuurlijk geen ingebakken Spyware op mijn telefoon van in totaal € 427,90 incl. verzendkosten. Dan was ik wel naar een Un-simlock winkel in de buurt gegaan en had er daar een gekocht voor € 350,-. Ik heb natuurlijk eerst een paar dagen getracht de klantenservice te bereiken, wellicht betreft het hier een fout, maar na vanaf het buitenland zo’n 30 euro weggegooid te hebben met luisteren naar het irritante wachtstand liedje heb ik er nu genoeg van.

Desired solution:

Dat er aankomende vrijdag een nieuw Retail toestel geleverd wordt, zodat ik wanneer ik die dag in Nederland aankom mijn data kan overzetten en het T-Mobile apparaat kosteloos kan retourneren. (ordernummer 317856003!) Of heel snel hun excuses en 100 euro retour (inclusief mijn belkosten heb ik 460 euro betaald voor een waarschijnlijk illegaal toestel met een marktwaarde van zo'n 350 euro) en daarbij van Belsimpel de schriftelijke garantie en toestemming het toestel te Rooten om de ongewenste software te verwijderen, zonder consequenties voor mijn garantie!