My complaint:

Bij mijn abonnement van Ben heb ik 200 MB dataverkeer. Door de belstatus pagina in de gaten te houden kom ik daar nooit overheen.

Sinds 27 september stagneert deze pagina. Op de 27e ontving ik een SMS dat ik over mijn 200 MB ging lopen en heb toen mijn dataverkeer uitgezet.

Sindsdien update de pagina heel af en toe, en springt het verbruik buiten mijn bundel van 9,99 naar 74,50 naar 184 euro. Als je de klantenservice belt geven ze aan dat ze zelf ook niet meer kunnen zien dan wat ik kan zien, en dat wellicht de kosten te hoog zijn door het niet up-to-date zijnv an deze pagina. het advies: wacht het even af tot het weer werkt.

Afgelopen nacht kreeg ik van Ben een SMS dat ik weer (of nog steeds?) ruim over mijn dataverkeer zat, en of ik alvast 200 euro wilde overmaken naar ze !?! anders werd het nummer afgesloten.

Dit is de druppel, sluit het nummer maar af, dan lopen de kosten in iedergeval niet op!

Ik heb inmiddels bij T-Mobile een nieuw abo. aangevraagd ( ja BEN is ook T-Mobile, maar na het verbruik van je MB’s komen er daar sowieso geen extra kosten bij, vandaar ) en bij de dame van de klantenservice aangegeven dat ik mijn abo. bij Ben wil opzeggen.

Desired solution:

Voor de klanten die nog bij Ben blijven hoop ik dat ze de Statuspagina snel repareren. In mijn geval zou ik een compensatie willen zien in de extra MB's die (volgens BEN) zijn verbruikt. Dit is veroorzaakt doordat de statuspagina mij niet de juiste gegevens laat/liet zien, en ik dus niet op tijd kon ingrijpen.