My complaint:

Regelmatig ontvangen wij sms’jes van 3331 waardoor ongevraagd telkens beltegoed verdwijnt. Ik heb het reeds geblokkeerd, maar nou is mijn vraag, hoe kan ik dit beltegoed terugvorderen of is dit uberhaupt wel mogelijk.

Alvast bedankt namens een boze klant van de kpn prepaid

Desired solution:

als ik beltegoed terug krijg