My complaint:

27 oktober heeft mijn dochter haar beltegoed opgewaardeerd met 10 euro. Er werd al gemeld dat er een technische storing was, maar het geld werd wel van haar Rabobankrekening afgeschreven via ideal. Tot op de dag van vandaag heeft ze het beltgeode echter nog niet gestort gekregen! Ik heb hierover gemaild maar nog geen reactie gekregen. Ook is het onmogelijk om via de klantenservice een levend mens aan de lijn te krijgen om het even uit te leggen. Heel frustrerend! We durven het niet nogmaals te proberen, dus al die tijd kan ze niet bellen en smsen. (ze is 12 dus 10 euro is een heel bedrag voor haar)
Hieronder de gegevens van de afschrijving met haar mobiele nummer.

28-10-2013iDEAL

EUR -10,00

NL53 RABO 0177 4662 27 – EUR – Rabo Jongerenrekening – A.F. Van De Graaf

Tegenrekening/IBAN NL39 ABNA 0244 7432 74

Ten name van Liquix B.V.

Omschrijving F062000000088817 0030000662999589 O
pwaarderen AH mobiel:0645435353 AH
Mobiel Prepaid

Rentedatum 28-10-2013

Verwerkingsdatum 27-10-2013

Transactiereferentie 27-10-2013 21:12 0030000662999589

Desired solution:

Heel gauw de 10 euro + bonusbeltegoed!!!! storten.