My complaint:

Mijn zoon is al 2 keer beltegoed kwijtgeraakt, terwijl zijn telefoon niet eens aan stond. De eerste keer gebeurde het toen we de grens van België naar Frankrijk over reden en vandaag gebeurde het hier thuis.
We hebben de klantenservice gebeld, maar daar laten ze je eindeloos aan de lijn hangen!! Uiteindelijk hebben we zelf maar opgehangen…

Desired solution:

Graag het beltegoed terug en dat dit niet meer gebeurt! En een betere bereikbaarheid van Vodafone!