My complaint:

ik ben in bezit van een prepaid telefoon. Samsung galaxy.
Ik zorg dat ik rond de 20 euro aan tegoed heb zodat ik kan bellen in noodgevallen. Ik heb de telefoon inmiddels één jaar en ben niet tevreden omdat:
Ik ben inmiddels 50 euro aan beltegoed kwijt zonder dat ik ook maar één sms verstuurd heb of zonder dat ik maar één keer gebeld heb.
Dit gaat als volgt. Als ik mijn telefoon uit zet en daarna weer aan, neemt het bedrijf mijn tegoed op. Kortom mijn tegoed is weg. Ik krijg dan de nodige mails van vodafone met het verzoek om mijn tegoed op te waarderen.
Ik heb dit al eerder gemeld en kreeg toen 10 euro terug van vodafone. Heel aardig maar dit verhelpt het probleem niet.
Ik ben al terug geweest naar de winkel en daar weten ze het ook.
Ik heb op mijn scherm een zgn activity report geplaatst zodat ik kan zien wanneer er iets “open staat”.
Wat ook vreemd is want ik heb geen internet verbinding dus wanneer betaal je dan waarvoor?

Desired solution:

Met een duidelijke uitleg. Hoe is het mogelijk dat mijn tegoed op is zonder dat ik bel of sms. Ik gebruik ook geen andere items waarbij ik internet nodig zou hebben want ik heb geen internet abonnement. Als ik gebruik maak van het internet is het gratis!! bijv what app. en fiber.

Ik wil ook graag mijn geld terug 50 euro inmiddels.