My complaint:

Ik had een BEN SIM only abonnement ( bellen en SMS ), vreemd genoeg werden op de fakturen van BEN elke maand weer additionele kosten berekend. Deze zouden zijn gerelateerd aan DATA verbruik ( 1 Mb ). Heel vreemd aangezien mijn oude Nokia blokkendoos überhaubt geen netwerkfunctionaliteit heeft. Voorheen 2 jaar klant bij T-mobile, en nooit een rekening ontvangen heb met de zgn. DATAverbruik.
Helaas reageert BEN op geen enkel mailtje, heb er inmiddels al 4 verstuurd, maar bij BEN blijft het heel stil. Heb derhalve de laatste rekening maar gestorneerd.
Reactie van BEN “als u niet betaald wordt u afgesloten”, lekkere communicatie daar bij BEN. Het fatsoen om netjes te reageren op mijn vragen / mailtjes heeft men blijkbaar niet bij BEN.
Het gaat niet om een “wereldbedrag”, maar ik wens gewoon correct / netjes te worden behandeld, en indien ik een gespecificeerde rekening vraag, met duidelijke uitleg over mijn zogenaamde DATA-verbruik, alsmede het versturen van meerdere mailtjes is een correcte reactie toch het minste wat je als (ex)klant mag verwachten.

Desired solution:

Duidelijke uitleg/ specificatie mbt het zogenaamde DATA verbruik. Zeker vreemd aangezien mijn antieke telefoon geen netwerkfunctionaliteit heeft.
Indien geen specificatie / aannemelijke onderbouwing kan worden gegeven , creditering van het niet terecht gefactureerde bedrag.