My complaint:
Ik heb nog nooit zoiets meegemaakt. Wat doen ze daar eigenlijk bij de klantenservice van BEN? Aantal weken geleden heb ik hier een klacht achter gelaten, ivm belstatus die niet juist word weergeven en mijn telefoonrekening ipv 25,- naar 100,- is gestegen 😉 probleem oplossen met de klantenservice heeft totaal geen nut, als je vraagt naar wie je gehoplen heeft krijg je als antwoord Jeroen APPELBOOM, waardoor je jezelf afvraagt of dat juist is; Nee, alleen de voornaam is juist de achternaam niet. Wordt er dan vrolijk gezegd, hoe kan je zo iemand serieus nemen dat die het voor je oplost, die ook nog eens de verbinding verbreekt omdat het HEM niet aanstaat wat IK zeg (klant is koning, maar niet bij BEN) Naar aanleiding van de klacht werdt ik netjes gebelt, probleem werdt besproken, het werdt ‘opgelost’. Ik zou de kosten NIET hoeven te betalen. ECHTER krijg ik wel een telefoonrekening van 130,- die is afgeschreven EN KLOPT MIJN BELSTATUS WEEEEEEEER NIET, ik zou al 50euro erover heen zijn TERWIJL DE BELSTATUS AANGEEFT DAT IK BINNEN MIJN MINUTEN ZIT, WEER DE VERKEERDE INFORMATIE DUS WAARDOOR IK WÉÉÉR TORENHOGE KOSTEN GA KRIJGEN!! Ik heb direct gebelt en krijg weer zo een gast aan de telefoon, die me alleen uuhh, jaaa, uhmmm, even kijken, tsjaa, uhm weet te vertellen. Ik heb gevraagd of ISAAC AHMED mij terug zou kunnen bellen ivm dit probleem, hij had mij ten slotte wél goed geholpen (DACHT IK). Deze gaf aan mij na 5u te bellen volgens de medewerker IK KON HEM ZELF NIET SPREKEN DIE MOEST VAN 11 TOT 5 NAAR EEN VERGADERING?!?!? vertelde hij me, hierop geef ik aan dat ik dan zelf aan het werk ben. De medewerker zegt jaaa daar kan IK niets aan doen, ik zal het doorgeven. Vervolgens verbreekt ook meneer de verbinding omdat het HEM niet aanstaat wat IK zeg, namelijk dat ik een TERUGBELAFSPRAAK wil met ISAAC AHMED wanneer ik de telefoon kan aannemen!!!! Voorafgaande heb doorgegeven dat ik mijn abbo wou opzeggen, daar kreeg ik wél netjes een bevestiging van maar tot op de dag van vandaag ben ik nog steeds niet gebelt!!!!! BEN Kloteservice.
Gewenste oplossing
Het is blijkbaar niet mogelijk om via de klantenservice het probleem op te lossen, kost je klauwen vol geld en je komt geen reet verder, het wordt alleen maar erger. Ik wil dat de afspraak die ik met Isaac Ahmed (klachten afdeling blijkbaar?) heb gemaakt, dat ik het bedrag NIET zou betalen, maar de kosten wat ik normaal verbruik wel, 50/60euro ipv 130euro. Ik heb het bedrag teruggeboekt van mijn rekening, ik ga niet voorafgaande betalen zodat het later gecrediteerd kan worden. DIT komt door de service, ik heb er totaal geen vertrouwen in dat ik dat geld ooit nog terug ga zien. Ook mijn aankomende rekening, wil ik verrekend hebben, want WEER klopt de belstatus niet!! Als ik niet verder kom, voor de zoveelste keer nu, zal ik verdere stappen ondernemen.
