My complaint:

Vanaf 27 februari probeer ik contact te krijgen en een inhoudelijk antwoord te ontvangen, nu ben ik er eindelijk uit. Een aardige jonge dame heeft mij uitgelegd dat Ben alle minuten naar boven afrond en je betaalt uiteraard per minuut. Over de overige klachten kon ze helaas niets zinnigs zeggen, want dat was een interne kwestie.

Nu dat was opgehelderd, heb ik toch nogmaals de factuur nagerekend en tot mijn grote verbazing rond Ben ook het totaal aantal minuten af naar boven.

Hoe veel keer ik het ook door anderen laat narekenen, er blijft een verschil 2 minuten. Ook via de reken-je-rijk methode van Ben door elke seconde boven de minuut te rekenen als een hele minuut.

Ik kom helaas niet verder dan 248 en ik heb er toch echt 250 per maand??? Waar zijn die 2 minuten gebleven? Deze minuten worden verrekend tegen het tarief buiten de bundel!

Nu heb ik sinds eind februari al diverse malen het verzoek gedaan om de optelsom te maken. En alle medewerkers van Ben komen met hetzelfde antwoord:

“Wij hebben de factuur nagerekend en volgens ons klopt het…….”

Wat is nu het resultaat? Ik moet alle facturen van die ik betwist uitdraaien en mijn klacht op papier zetten en naar het hoofdkantoor van Ben sturen. Dat is vreemd! Ik moet hun factuur uitdraaien? Die hebben ze toch al? Mijn klacht op papier zetten? Dat had ik toch al gedaan? Meerdere malen? Via de website van Ben kunje toch gewoon een klacht deponeren?…….Blijkbaar niet!

Ondertussen ben ik er al ruim 3 uur mee bezig geweest en ik verwacht daar nog wel een aantal uren bij te tellen. Dat wordt een leuke rekening voor Ben…..

Want ik laat het er niet bij zitten. Slechte service is tot daar aan toe, maar minuten stelen is fraude en dat lijkt mij strafbaar.

Desired solution:

Ben beantwoord mijn klacht.
Ben neemt met mij contact op om een persoonlijke toelichting te geven.
Ben stuurt mij een correcte factuur.
Ben sluit mijn telefoonnummer niet af.
Ben compenseert mij voor de uren die ik heb moeten maken om hun fouten aan te tonen.