My complaint:

Maandag 12 september 2011 kreeg ik een smsje van Ben dat alle uitgaande diensten geblokkeerd zouden worden. Ik heb toen gelijk contact opgenomen met de klantendienst en uitgelegd dat het om een misverstand ging en dat ik gelijk het kleine bedrag zou betalen. Deze uiterst vriendelijke dame vertelde mij dat ik het per direct kon overmaken en dat zo gauw het geld was bijgeschreven alles weer gedeblokkeerd zou worden. Maar zo verzekerde ze mij, ik zou uiterlijk woensdagochtend 14 september 2011 weer kunnen bellen.

Er is op dinsdag weer contact opgenomen met de klantendienst van Ben. Ditmaal kwam er een man aan de lijn. Deze wist te vertellen dat het geld al lang en breed op de rekening stond en dat ik allang aangesloten had moeten zijn, maar uiterlijk woensdag 14 september 2011, in de loop van de dag zou alles weer moeten werken.

Maar nee hoor weer kwam Ben niet over de brug, woensdag heb ik aan de eind van de middag gebeld en kreeg dezelfde jongeman aan de lijn. Deze was verbaasd dat ik nog steeds niet kon bellen/smsen. Het lag volgens hem aan de financieele afdeling, hij zou voor mij contact met ze opnemen.

Al met al ben ik al 3 werkdagen verder en kan nog steeds geen gebruik maken van de diensten van Ben. Ik vraag mij af of het een wraakactie is, ik stap over op Simpel. Kreeg vandaag bericht dat mijn nummer op 10 oktober 2011 word overgezet op het abonnement van Simpel.

Desired solution:

Ik wil per direct weer gebruik kunnen maken van de diensten en zonder verdere problemen overstappen op mijn nieuwe provider Simpel op 10 oktober 2011. Verder lijkt het mij geen overbodige luxe om wat aan de communicatie binnen de verschillende afdelingen te doen.