My complaint:

In april 2013 heb ik een nieuwe Iphone 4S aangeschaft en hiervoor had ik een andere SIM kaart nodig. Netjes via de site van BEN aangevraagd en akkoord gegaan met de extra kosten hiervoor. Deze zijn ook afgeschreven, alleen heb ik tot op heden nog GEEN nieuwe simkaart. Mijn oude simkaart is bij de aanvraag van de nieuwe direct geblokkeerd en nu ben ik dus al sinds april niet bereikbaar, kan ik niet bellen, kan ik mijn nieuwe telefoon niet gebruiken en heb ik geen simkaart. Wel wordt elke maande mijn abonnementsgeld afgeschreven. Keer op keer krijg ik bericht dat de simkaart opgestuurd wordt en elke week als ik bel hoor ik dat de kaart nu echt zal worden opgestuurd. Om gek van te worden!

Desired solution:

- Ik wil mijn nieuwe simkaart, danwel dat de oude geactiveerd word.
- Ik wens een vergoeding voort het niet bereikbaar zijn en en niet kunnen bellen.
- Wens een vergoeding voor alle keren dat ik heb moeten bellen, mailen in die periode sinds april en het feit dat ik mijn nieuwe telefoon niet kan gebruiken.