My complaint:

Op 22-09-2010 een abonnement aangevraagd per 06-02-2011 met nummerbehoud (vanaf Vodafone) per die datum.

Op 07-10-2010 bericht gekregen dat nummerbehoud per 08-11-2010 zal plaats vinden.
Gebeld met klantenservice Ben op uit te leggen dat dat niet de bedoeling was. Men gaf aan het nummerbehoud alsnog per 06-02-2011 te gaan regelen.

Op 19-11-2010 krijg ik een factuur. Het sim-kaartje en het tijdelijke Ben-06nummer blijken geactiveerd per 08-11-2010. Gebeld met klantenservice. Men bleek de foutieve aanvraag nummerbehoud geannuleerd te hebben, maar geen nieuwe aanvraag nummerbehoud per 06-02-2011 te hebben geregeld. Mij werd beloofd dat alles geregeld zou worden: ik hoefde de factuur niet te betalen (zou gecrediteerd worden) en mijn abonnement en nummerbehoud zouden per 06-02-2011 gaan lopen.

In december ontvang ik tot mijn verbazing uiteindelijk een 2e aanmaning om de factuur te betalen, welke inmiddels verhoogd is met € 15 administratiekosten!!

Klantenservice gebeld. Deze beweert doodleuk dat ik te laat heb aangegeven dat het nummerbehoud per 08-11-2010 verkeerd zou zijn en DUS heeft men de sim geactiveerd.
Ik moet maar gewoon betalen zegt men, óók de administratiekosten.

Kortom: ik heb nog geen minuut gebeld en Ben heeft er een rommel van gemaakt. Denk er sterk over om maar lekker bij Vodafone te blijven…!

Gewenste oplossing

Volledige creditering en beëindiging overeenkomst. Excuses graag.